App løfter serviceniveau i fysiske butikker

Kort fortalt

Digital selvbetjening løfter kundeoplevelse

En digital løsning, som samler alle kundens behov. Det var ønsket fra Johannes Fog, som driver en række trælast- og byggecenterbutikker. De har fået udviklet en ny, digital selvbetjeningsløsning i form af en app, som løfter kundeoplevelsen for de professionelle kunder.

Læs mere om løsningen

"En betydelig del af vores varesortiment befinder sig over et større område, hvor selvbetjening er en afgørende faktor for vores kunder. Løsningen skal hjælpe med at vores professionelle håndværkskunder kan komme endnu hurtigere ud og arbejde på deres opgaver."

Jens Sauvr Marketingdirektør, Johannes Fog

Samarbejdet indeholder

UI og design
App-udvikling
Integrationer
API

Udfordringen

Hos Johannes Fog oplevede man en kundegruppe, som i stigende grad blev digitalt hjemmevante. Derfor så man muligheder i at digitalisere en del af serviceoplevelsen for professionelle håndværkere.

Med en ny app kan kunderne nu finde information og bestille varer online. Det giver større fleksibilitet og et hurtigere betjeningsflow. I sidste ende betyder det sparet tid og større effektivitet.

Teknisk setup

UI og design

App’en er designet med brugervenlighed for øje. I designprocessen har der bl.a. været fokus på at give brugeren et hurtigt overblik over relevante produktdata.

API som bindeled mellem PIM- og ERP-systemer

Der er udviklet et API, der fungerer som bindeled til PIM- og ERP-systemerne. Fra PIM-systemet indhentes produktinformation og data, fra ERP-systemet kundekort og priser.