FlexDanmark har ønsket at optimere den nuværende selvbetjeningsløsning til FlexTrafik, som benyttes til både visiterede kørsler og som transportordning mellem forskellige adresser. Tilbuddet har mange forskellige brugere i alle aldersgrupper - med forskellige behov og it-færdigheder. Det gør det udfordrende at designe et selvbetjeningssystem.

FlexDanmark har derfor fået hjælp til at kortlægge målgruppen og kunderejsen med henblik på at designe en nem og intuitiv selvbetjeningsløsning, som samtidig giver mindre manuel håndtering i administration og kundeservice.