Mange virksomheder oplever stor konkurrence på deres produkter. Derfor er det i stigende grad rammerne omkring produktet, der afgør, om man vinder og fastholder kunden. Og her er digital tilgængelighed og en personaliseret serviceoplevelse afgørende.

Ifølge McKinsey ønsker B2B-kunder at møde deres leverandører både personligt og digitalt i købsprocessen, og antallet kanaler, som B2B-kunder forventer at kunne benytte, er steget fra fem i 2016 til ti i 2021. Samtidig viser en anden undersøgelse, at 2/3 af B2B-kunder foretrækker telefon- og videoopkald eller digital selvbetjening fremfor den direkte personlige kontakt.

Derfor er digitale løsninger som selvbetjeningsplatforme, kundeportaler og serviceapplikationer ikke længere ekstraordinære tilføjelser til kundeoplevelsen. De er grundlæggende services, som sikrer den forventede tilgængelighed på tværs af tid og sted.

Digitalt salg kommer i mange former og formater. For virksomheder med simple produkter kan det digitale salg være ligetil, mens det for virksomheder med komplekse produkter kræver mere konfiguration. Og for en tredje type af virksomheder er det direkte digitale salg ikke en mulighed. Her er målet med en digital platform, at kunder eller brugere bliver flyttet længere frem i deres beslutningsproces. 

Vi udvikler digitale portal- og app-løsninger, som har fokus på både jeres forretningskrav og kundens efterspørgsel og behov. Derfor arbejder vi altid med en analyseproces, hvor vi afdækker og undersøger, hvordan en portal, app eller selvbetjeningsløsning kan gøre en afgørende forskel. På den baggrund udvikler og implementerer vi løsninger, som indfrier strategiske og operationelle forretningsmål. 

En digital portal kan bygges som en del af et e-commerce-setup eller som en selvstændig applikation som f.eks. en mobilapp eller en white label løsning. I Combine har vi lavet mange forskellige typer af selvbetjenings- eller portalløsninger til mange forskellige brancher. Vi har derfor stor erfaring med de komplekse processer og datastrukturer, der ligger i den enkelte virksomhed. Og med deres kontekst.

Vi er specialister, der hvor e-commerce bliver til e-business – hvor produktet eller arkitekturen bliver kompleks. Det kan f.eks. være ved et stort og bredt produktsortiment, komplekse produkter, bookinger eller bestillinger, som den digitale platform skal kunne håndtere.