Digitalisering skaber forandring i rejse- og turismesektoren. For den digitale udvikling har ændret kundernes krav og forventninger til digital service. Den udvikling udfordrer branchens evne til at digitalisere data, værditilbud og transaktionsmodeller.
Digitalisering har for bestandigt ændret markedet for rejse- og turistbranchen. For nutidens kunder har store krav og forventninger til digital selvstændighed. De vil være selvhjulpne og have mulighed for at agere uafhængigt af de traditionelle kunde- og gæsteservices.
Det betyder, at branchen skal finde nye, digitale måder at skabe værdifulde interaktioner med deres kunder. Og at touchpoints skal digitaliseres, hvis man vil fastholde sin relevans.
Jeres kunder vil være digitalt selvhjulpne. Derfor konkurrerer I i stigende grad på bekvemmelighed, digital tilgængelighed og en sømløs serviceoplevelse. Med en digital selvbetjeningsløsning kan I imødekomme mange af forventningerne.
Vi hjælper med jer med:
It-arkitektur er essentiel, når man arbejder med datadrevne løsninger som fx bookingplatforme. For den rette it-arkitektur giver jer en række fordele mod markedet.
Vi hjælper jer med:
På den baggrund udarbejder vi konkrete anbefalinger til en it-arkitektur, som bygger bro mellem jeres eksisterende systemer og imødekommer jeres forretningsmæssige muligheder.
De gode strategiske beslutninger om digitalisering hænger tæt sammen med indsigt i kundebehov, marked og teknologi.
Med en markedsanalyse får I:
Indsigten omsætter vi til arbejdsredskaber fx i form af kortlægning af kunderejsen eller visualisering af målgrupper med personaer.
Det kan være svært at tage beslutninger om digitalisering. Derfor giver det god mening at invitere nye øjne og specialiserede kompetencer med i beslutningsprocessen.
På rådgivnings- og sparringsforløb stiller vi skarpt på jeres digitale forretningspotentialer.
Vi hjælper jer med:
Vi kan også indgå i styregrupper som strategisk sparringspartner.
Digitale platforme skal realisere forretningens potentiale. Så inden I sætter gang i implementering af teknologi, skal I kende jeres digitale forretnings muligheder.
Et godt sted at starte er ved at udforske jeres nuværende forretningsmodeller. Det giver en god forståelse af sammenhængene i forretningen og gode forudsætninger for at oversætte den til en digital kontekst.
På en workshop eller et seminar hjælper vi jer med oversætte forretningsmodeller til digitale initiativer.
Som aktør i turist- og rejsesektor har man ofte sin medarbejderstab spredt over flere lokationer. Den organisering stiller store krav til ledelsens evne til at skabe forståelse og følgeskab på tværs af systemer, data og services.
Hos os kan I få hjælp til at lede og implementere nye digitale initiativer i jeres organisation.
Vi hjælper jer med:
Vi har set, hvordan digitalisering har forandret kunder og marked. Og vi ved hvilke nye krav, det stiller til sektoren.
For kundernes beslutningsproces er blevet både kompleks og digital. De planlægger på tværs af kilder og gør i langt mindre grad end tidligere brug af de traditionelle, mere analoge kundeservices.
Adfærden under ferien har også ændret sig. Og her er telefonen den helt store gamechanger. For den er er altid ved hånden og giver adgang til information, som er uafhængig af tid og rum.
Dertil kommer de såkaldte tavse rejsende. De kunder, som helst vil klare alt selv digitalt - research, booking og problemløsning. Og som i videst muligt omfang undgår personlig kontakt på destinationer, hoteller og under transport.
Vi har stor erfaring med at hjælpe rejse- og turistsektoren med at skabe ny digital forretning. Vi har hjulpet en række aktører med udvikling og implementering af løsninger, som digitaliserer serviceoplevelsen, sikrer en stærk markedsposition og giver mulighed for nem og hurtig skalerbarhed til nye markeder.
Vi laver ikke standardløsninger. Vi laver løsninger, som matcher jeres virksomheds behov.
Derfor arbejder vi altid med digitalisering som forretningsstrategi, aldrig kun som et teknologiprojekt. Vores afsæt er at koble jeres eksisterende strategier med digitale forretningsmuligheder.
Vi ved, at de bedste løsninger skabes, når jeres virkelighed møder vores faglighed. Derfor er vi optagede af at sætte jeres viden og resurser i spil i forhold til vores faglige kompetencer i løbet af et samarbejde. Workshops, statusmøder og løbende dialog er derfor vigtige redskaber i vores værktøjskasse.
Vi arbejder indsigtsdrevet. Det betyder, at vi udvikler vores løsninger på et oplyst beslutningsgrundlag.
Et grundlag, som vi skaber med grundige kundeindsigter og forretningsanalyser.
På det fundament udvikler og implementerer vi digitale strategier og tekniske platforme, som rummer forretning, marked og organisation.
Vi udvikler portal- og app-løsninger, som har fokus på både jeres forretningskrav og kundens efterspørgsel og behov. Derfor arbejder vi med en kort analyseproces, hvor vi afdækker og undersøger, hvordan en portal, app eller selvbetjeningsløsning kan gøre en afgørende forskel.
